Aby mieć w swoim zespole dobrego pracownika albo trzeba zatrudnić sobie osobą wyszkoloną przez innych ale wtedy dużo jej zapłacić albo też trzeba zatrudnić żółtodzioba i zafundować mu różnorakie szkolenia. Kursy językowe, szkolenia z zarządzania, techniki unikania stresu, szkolenia z zakresu marketingu i technik sprzedaży to tylko niektóre propozycje rynkowe.
strona głównaPolecamy:
2010-01-09 | Antonina
frazy kluczowe: programy lojalnościowe, tajemniczy klient, badania marketingowe, mystery shopping, marketing relacji, programy motywacyjne, systemy lojalnościowe, system lojalnościowy, mystery shopper, badanie satysfakcji klienta
Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to obiektywny, systematyczny i celowy proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zaplanowane i zorganizowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: programy motywacyjne, programy lojalnościowe, opinie klienta, programy partnerskie, badanie satysfakcji klienta, program lojalnościowy, marketing relacji oraz system lojalnościowy, jakość obsługi klienta, systemy lojalnościowe. Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych zmian, rozwiązań, szans na realizowanie nowych zadań.
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, na jakim rynku lokować własny produkt, jaką i gdzie prowadzić aktywizację sprzedaży, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), co produkować, kiedy i ile, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.